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沒有客服不了的事
這是台北捷運在燈箱上一句醒目的話(對業務小姐來說很震撼)
這顯示了台北捷運對客服人員的尊重
似乎也想要提升社會大眾對客服人員的尊敬
這句話
也讓業務小姐有了深深的感觸
業務小姐本身搞業務之外
因為沒有配業務助理
所以職稱上也掛了客服
當了客服只有一種感受「客戶會尊重你的專業，但是公司卻把客服視為低階員工」
客服人員長期不受關注的原因在於台灣的老闆認為「只要有嘴巴，聲音不難聽」就可以當客服
因此可以發現
客服人員的求職條件通常是「什麼都不拘」
也因為如此，客服人員也不會努力的專求自己的專業，往往說出來的話會令客戶噴血
近期有一些知名的企業開始重視客服這個部門(嚴長壽的亞都、簡士晶的UNT)，簡士晶這個月要到公司來扮演講唷！！
認為客服也是「CRM」的一環
業務小姐深感開心
服務行銷終於可以慢慢冒出頭啦！！
客服人員是服務的最前線
是客戶第一眼第一句話的交談者
把客服人員的素質提高
尊重每一位客服人員
客服人員才會看重自己的產業
對自己的服務感到榮幸與驕傲
客服，不只是解決問題
更是提供客戶一個情緒的出口(當然業務小姐不是說客服都要挨罵)
更是找出企業問題的重要窗口
沒有客服不了的事
這句話指的應該不是單純的述說
客服人員很神，甚麼都懂(不然就不會開出什麼都不拘的條件來徵人)
深沉的意義我想應該是「即使我不懂，我都可以幫你盡力找資源解決」
業務小姐心中對自己是客服的期許
安撫客戶情緒、提供溫暖的關懷以及重視客戶的每一個問題永遠是客服人員的三守則
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