1. 由酷搜樂可聯想到 「KUSO」、「很酷」、「搜集」、「網站」
2. 首頁看到許多圖文與評分、點擊數，自然聯想到「入口網站」、「社會性書籤網站」、「論壇」
3. 由「KUSO」、「很酷」聯想到「很會搞笑」、「很年青」、「有活力」、「屬於年青人的東西」
4. 由「入口網站」、「社會性書籤網站」、「論壇」聯想到「funP」、「黑米」、「mobile01」、「無名」、「P2Pzone」、「Web2.0」
之後，為了將圖片的順序調整回來，不得已進入編輯畫面想試著將「自己」的圖片重新編輯一下，但是怎麼找也找不到圖片順序編輯的功能，只好試著去問管理員，這才發現首頁居然沒有可以直接寄信給管理員的功能，也沒有服務電話，這樣要怎麼進行客服呀？ 最後還好我發現有發送簡訊功能，然後還找到了管理員原來是andy，這才發了封簡訊給andy告知無法處理圖片順序的問題。很快的我就收到andy十分親切與詳盡的回信，原先告知我可以直接使用進階編輯功能，但是我一直找不到，所以只好再次回信，這才知道原來我以新手的權限是不能修改圖片的呀，於是才又增加了我的權限，但這不是很奇怪嗎？沒道理自己發表文章卻不能修改圖片，至少網站上也該提醒一下吧。
於是我給了酷搜評價是：「文章很有趣、品質很高，但是在操作上有不少不便之處，客服、使用者資訊保密、文章上傳功能仍嫌不足，對一般使用者而言，他們會認為還是單純看文章比較容易多了。」
| 品牌接觸 | 重要性評估 | 印象評估 | 顧客期待 | 顧客體驗 | 傳送訊息 | 現有資源分配 |
| 網站頁面 | 極重要 | 佳 | 簡捷的使用方式、完整的內容呈現、文章數量多 | 產品內容非常完整，新奇有趣的圖文，但是文章較少 | 很酷的網站，想要持續使用 | 15% |
| 客服 | 重要 | 不佳 | 便利快速的回應、親切、專業 | 服務人員親切、但是要找到客服很不方便、沒有客服mail與電話 | 網站很不friendly，對網站的專業與服務品質質疑。 | 30% |
| 註冊頁面 | 重要 | 普通 | 便利的註冊程序、良好的保密條款 | 十分便利但似乎不夠嚴謹，好像我的資訊不會被安全保護 | 還不錯，但是會不敢填真實的資料 | 15% |
| 張貼文章 | 極重要 | 不佳 | 方便、可隨時修改內容、作者應該是出現我的代號 | 對某些欄位輸入不清楚、出現姓名欄位、無法方便地修改圖片順序 | 很麻煩，不太想張貼文章 | 40% |
顧客體驗
(1) 在張貼文章時，會遇到許多阻礙 -- 不方便的圖片修改功能
(2) 使用者資訊處理方式和一般認知有落差—可任意修改姓名，且發表文章時會出現發表者的姓名而非代號
(3) 欠缺客服機制
提昇品牌印象提供整合性品牌概念
提昇用戶張貼文章比例
改善顧客體驗點
1.加強推廣 「酷搜樂」 品牌名稱形象
由於酷搜樂尚未開始在人們中心形成品牌形象，所以必須趁早讓用戶形成有別於其他網站論壇的良好品牌形象，才能增加網站的黏性，吸引更多人使用。
3.重新設計品牌接觸點
| 品牌接觸點 | 原本顧客體驗 | 改善方案 |
| 客服 | 服務人員親切、但是要找到客服很不方便、沒有客服mail與電話 | 在首頁設置專屬客服資訊，並設計常見問題區以解答疑惑 |
| 張貼文章 | 對某些欄位輸入不清楚、出現姓名欄位、無法方便地修改圖片順序 | 重新檢視張貼/編輯/刪除文章的流程，使之簡便，並增加說明資訊，例如如何上傳影片、不同單元文章的張貼方式給予不同的說明。 |
| 註冊頁面 | 十分便利但似乎不夠嚴謹，好像我的資訊不會被安全保護 | 增加認證欄位，並說明該用員資料是 以何種加密方式保存。最好有網站安全認證。 |
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