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這10種人並不見得是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當的槓桿結合起來，他們就能發揮驚人的力量。這決定未來的10種人分別是：觀察人類行為的「人類學家」、不斷地把新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」、克服障礙的「跨欄運動員」、把各式各樣的團體匯集起來的「共同合作人」、激發才氣和創造力的「導演」、設計出消費體驗的「體驗建築師」、打造舞台，把實體環境轉化成影響成員行為和態度的「舞台設計師」、透過生動故事和大家溝通的「說故事的人」，以及不只是服務客戶還會照顧客戶的「看護人」。這是一本談人的書，更具體地說，本書所要討論的是在創業前線上，實際擔任執行工作的無名英雄，以及夜以繼日，不斷創新的個人和團隊──亦即人所能扮演的角色，以及他們為什麼將決定未來。

決定未來的3大類10種人

學習類角色
今天的偉大想法，明天也許就過時了。不要對自己所「知道」的東西沾沾自喜。扮演學習類角色的人要虛懷若谷，質疑自己的世界觀。

1「人類學家」（The Anthropologist）
觀察人類行為，並深入瞭解人在身體上以及情感上，如何與產品、服務和空間產生互動，進而帶給組織新的學習和新的見解。

2「實驗家」（The Experimenter）
不斷地把新構想製成原型，在嘗試錯誤的過程中得到啟示，並加以學習。

3「異花授粉者」（The Cross-Pollinator）
探索其他的產業和文化，然後把所見所聞應用到你的企業上。

組織類角色
即使是最好的構想，也必須一直去爭取時間和資源。他們把預算和資源配置視為複雜的棋局，並且要下贏這盤棋。

4「跨欄運動員」（The Hurdler）
他們知道創新的道路上佈滿了障礙，因而發展出一套克服障礙的本領。

5「共同合作人」（The Collaborator）
把各式各樣的團體匯集起來，而且經常在群體中帶領大家，創造出新組合和跨領域的解決方案。

6「導演」（The Director）
不只是把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結起來，還進一步激發他們的才氣和創造力。

建造類角色
他們應用學習類角色所開發出來的觀點，加上從組織類角色所取得的權力管道，實現創新。你很容易就可以找到他們，他們就在行動的核心之中。

7「體驗建築師」（The Experience Architect）
他們所設計出來的消費體驗，超越了產品表面上的功能，在更深的層次當中和客戶隱藏及外顯的需求，連結在一起。

8舞台設計師（The Set Designer）
能夠把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具，他們所打造出來的舞台，可以讓創新小組的成員盡心盡力地工作。

9看護人（The Caregiver）
好的看護人會預先設想客戶的需求，並準備妥當以照顧他們。當你看到企業所提供的服務完全符合你的需求時，通常，這家公司裡就有一位看護人。

10說故事的人（The Storyteller）
透過生動的故事，和大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特性，以建立內部人員的士氣，並增進外界對公司的認識。


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