組織變革這個議題大家談許多年了，看起來還是比較有制度化的外商公司變革比較成功，譬如IBM整個公司以資訊顧問服務為導向，將筆記型電腦部門與許多硬體部門整個賣出去，這是真正的創新變革。另個反例，還不久前某外商花*銀行還在誇言他們的電話語音服務，為了降低自己公司的營運成本，而讓客戶不斷的轉接聽語音，客戶根本找不到服務人員可以解決問題，想到以前還認真的打電話去尋求協助處理問題的那種無助感，幾年下來，不知道他們有沒有進行改善?那種非常短視的做法可以在短期降低成本，可是長期而言，那家公司也離客戶越來越遠了。
另外一個很獨特的案例，就是我們的高鐵，是一家新成立的公司，一般的印象是還沒有要到變革的階段，可是觀察他們的票務系統，新的系統已經狀況百出了，不敢想像幾年後，在資金壓力下，營運會變成什麼樣子?看看英法隧道的euro star，豈可不慎?組織在成長過程中，員工與組織結構亦趨複雜，原本的功能逐漸無法因應多變的環境挑戰，於是組織的變革就有其必要性。公司雖然新成立不久，一有問題仍應積極診斷處理，除了安全與效率以外，最起碼的票務系統應該讓民眾十分滿意才是。
其實，不論企業或政府組織均應有適當的變革管理，才能讓組織更有彈性，以核心組織的概念，用最少的資源發揮最大的效能與效率。我認為目前需要積極改善的就是許多國營企業與政府機關，領導者在變革中扮演最重要的角色，也是變革管理中最重要的動力來源。譬如毛治國老師在2000年8月份就任中華電信董事長，針對自由化、民營化所進行的組織變革，以行銷策略帶動組織變革，讓中華電信這家大恐龍也會跳舞。世界變動十分快速，全球化的過程中顯示目前的政府組織十分沒有效率，甚至最重要的施政目標亦會錯置，使得效能低落。政府組織是最需要組織變革的對象，希望我們都可以盡最大的心力參與規劃並去執行！！
