痞客雜誌櫃

整理‧撰文 / 陳芳毓

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【實用密技】溝通秘技／「3真法」＋「稱讚４步驟」
獲得好感的讚美術

整理‧撰文 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》11月號

不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。

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大前研一是優秀的顧問、演說家、作家和音樂家。他對策略思考的見解，是舉世公認的權威；對邏輯思考和概念發想，提出了可學習的方法論。他的觀察見解容或見仁見智，但絕對都是針對在21世紀競爭存活的實戰建言。

《經理人月刊》撰文 / 文及元

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整理‧撰文 / 廖之綺

談判時，沒有人想成為輸家！但是，要成為贏家，而且贏得漂亮，關鍵不在於氣勢凌人，反而在於適時讓步。

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主題學習／【SOP】持續改善工作流程的平台--標準作業程序
重新認識SOP

SOP標準化作業幾乎人人都聽過，但真正了解SOP意涵，並懂得如何從無到有建立SOP的人少之又少，透過本期對SOP全面、完整的報導，將可讓你重新認識SOP更深層的意涵。

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整理‧撰文 / 張鴻

研究發現，員工若是工作3～6個月就離職，則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失，將高達應試者月薪的6～7倍。由此可見，企業應該找尋的是「最合適的人才」，而非「最優秀的人才」。

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主題學習／【王品集團個案全解析】從149萬到50億的成長之路

全台灣11萬家餐廳，只有20家能突破10億營業額的「中小企業天險」，王品只用15年達到50億營業額，成為台灣第一大餐飲集團。王品如何在快速擴張的同時維持服務品質，在不同品牌間複製成功的經驗？

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整理‧撰文 / 黃又怡
文章來源《經理人月刊》8月號

不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是處理得宜，大紕漏反而能建立起顧客對你和公司的信心，並且強化長期的關係。

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主題學習／【圖解賽局理論】綜觀全局，預知競爭對手的行動

經理人思考策略，其實便是賽局理論的應用，賽局探討的是當決策者的選擇會彼此影響時，該如何思考行動，找出最佳策略。如果假設外在環境不會變動，就等於在局限的範圍內尋覓最好的結果，徒勞無功的機會多，而賽局觀，能訓練我們看清事物全貌的能力。

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大前研一在暢銷著作《思考的技術》中，與讀者分享了他個人的許多訓練思考的方法。

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