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【選自洪志鵬新書『老鼠起舞，大象當心』 寶瓶文化出版】

各位菜鳥主管大家好，

首先要恭喜大家被升為主管。升任主管的原因有很多種，有的是奮鬥多年終於如願以償；
有的是巴結老闆多年有成；有的是公司太爛，上面的人一個個走光了，老闆就把還留在公
司的人每個自動往上升一級；有的根本只是換湯不換藥，原本是幹得不爽，提出辭呈，老
闆為了安撫你，就編出一個聽起來像是主管的頭銜戴在你頭上，沒想到你還真的就「謝主
隆恩」的欣然接受。在這邊先來做個民意調查，請問在座各位是屬於哪一種？奮鬥成功型
，馬屁拍對型，廖化當先鋒型，還是換湯不換藥型？是奮鬥成功型的請舉手……哇，全場

都是奮鬥成功型，真是了不起，請把手放下。在此恭喜各位已經具備當主管的條件，撒起
謊來一點都不會猶豫。

不管這個位子是怎麼到手的，也不管各位的手下帶領的是整個部門，還是只有小貓兩、三
隻，總之在座各位現在都是主管，一旦當上主管，當然想從此之後步步高陞吧？要能步步
高陞的先決條件，就是要表現好，既然身為主管，表現好的意思自然就是要當個成功的主
管。現在大家閉起眼睛回憶一下，在你工作到現在的經驗當中，總共經歷過幾位主管？其
中哪幾個是好主管，哪幾個是壞主管？再來找出最好的一個跟最爛的一個，在心裡仔細回
想這兩個人的所作所為。要見賢思齊難度比較高，因為每個人的特質跟優點都不同，但是
，在努力作一個好主管之前，可以先在心裡，把那個最差的主管的缺點一條條的列出來，
所謂「己所不欲，勿施於人」，清楚的知道什麼樣的主管會讓人討厭以後，就可以督促自
己絕不要變得跟他一樣。

所以要成為一個成功的主管，或是退一步說，不要變成糟糕的主管，至少要注意兩點：第
一，不要變成壞蛋。第二，也不要變成笨蛋。

壞蛋慢慢會變成笨蛋，笨蛋也會逐漸變成壞蛋。因為壞蛋正事不做，時間都花在搞七捻三
跟動歪腦筋上，久而久之，實力就會越來越差、越來越不學無術，所以會逐漸往笨蛋的境
界趨近；相同的，笨蛋每天做白工、講廢話、下達愚蠢的命令，久而久之優秀的員工都會
恥於跟他為伍，壞蛋跟馬屁精反而會因為發現這個人有利用價值，慢慢地向他靠攏，時間
一久，他的身邊就會被這些狐群狗黨所包圍，自然就逐漸的變壞了。自此，笨蛋與壞蛋就
會金剛合體、殊途同歸，終至最後完全轉型成功，變成腦筋愚笨、心眼又壞的終極廢物。

我們先講不要變成笨蛋這部分。這裡的笨蛋並不是指智商下降，而是指無能，無法勝任這
個新工作，因為當上主管又不是被車撞到，怎麼可能會突然變呆了？「莫非定律」裡有一
條是這麼說的，「所有人都會被升到他無法勝任的位置。」這句話有點道理。比方說，張
三剛進公司時是個小業務員，做了一陣子，因為表現不錯，就被升為業務主管，之後，又
因為手下的幾個業務幹得也不賴，所以不久之後，又被升為整個公司的業務總管，然而，
升到了這個位子以後，他才發現自己的能力不足，根本沒辦法擔任這麼重要的職位，從此
，張三的表現就只是普普而已，雖然不至於差到該被換掉的地步，但卻就此停在這個位子
上，再也沒有升遷的希望，只能停留在這個不適任的位子上，繼續白領公司的薪水。

如果有一天，你忽然發現做起事來力不從心，什麼事都做不好，部屬不聽你的，同事也看
不起你，覺得自己似乎無法勝任目前的工作，那麼別懷疑，這條莫非定律已經在你身上應
驗了。這時你該怎麼辦呢？良心發現，自動去跟老闆懺悔，坦承自己能力不夠？當然不能
這樣做，好不容易爬到這個位子，如果是被砍頭就認命了，怎麼能自廢武功？天底下不稱
職的主管一大堆，搞不好自己公司裡就有不少，幹嘛要平白把好聽的頭銜跟不錯的薪水往
外推？既然如此，為求自己能夠進步，能名副其實的坐在這個位子上，下面的幾件事情倒
是可以考慮做做看。

第一，請忘記你是個主管。
因為主管這頂帽子對你來說只是個負擔，老是自認為是主管，只會讓自己放棄原來擅長的
東西，每天都在搞一些自己不喜歡又做不來的鳥事，絕不要因為當了主管就把那些你拿手
的、讓你有好表現，且因此而得到升官機會的東西放棄掉。

千萬不要以為當了主管就可以什麼都不會、什麼都不用學了。在你的印象中，可能見過很
多不學無術且腦袋空空，憑著三寸唬爛之舌就能混得不錯的主管，但他們是如此，並不表
示你就可以比照辦理，因為畢竟每個人的命運不一樣，而且你又怎麼知道這些笨主管真的
就是你以為的這麼不學無術？其實他們會的東西還是很多的，他們會陪老闆去找樂子、會
幫國外老闆規劃全家來台灣的旅遊行程、會跟下屬搶功勞、會把爛攤子推給別人，這些都
是很難的、很有學問的事，由此可見，他們還是有在學很多東西。

不過，在學習如何當個好主管之餘，對原來熟悉的東西還是要時時勤拂拭、以免惹塵埃，
不能從此丟在一旁，千萬不要只忙著學習上面說的那些把戲。舉例來說，我想在座的有不
少人是所謂的技術出身，是不錯的軟、硬體工程師，因為表現很好，為公司立下了不少的
戰功，在有主管空缺的時候，也表達了願意接任的意願，而被升任為管理者的。因此，在
當了主管以後，對於這些技術上的知識還是要經常溫習才是。尤其，科技發展得很快，對
新的技術，雖然不用學得鉅細靡遺，但至少還是要有所了解才好。

熟悉這些技術的好處有幾個，第一，你可能要帶一些技術人員，對技術清楚才能跟大家溝
通，開會的時候才知道大家在講什麼，否則你絕對會被屬下看不起，認為你只是一個沒本
事、靠拍馬屁跟狗屎運才能升官的傢伙；第二，如果憑著你的專業知識跟以往的經驗，不
但能夠跟大家討論專業問題，還能提供有用的建議，甚至有時候還會幫大家解決問題，那
麼更會贏得屬下的尊敬，覺得這個主管真是有料，能幹到主管真是實至名歸，我們要拿他
當榜樣，有為者亦若是；第三，當主管是一時的，搞不好哪一天你又會回到原來技術人員
的工作，到時候本事還在，照樣可以勝任愉快。

當管理者跟個體戶只是工作性質不同，不要認為高低有別，如果原來的本事沒有丟掉，在
角色轉換的時候就不會驚惶失措，進可攻退可守，這才是出將入相有競爭力的人。

第二，努力上進學新東西是很棒，但是絕對不要凡事都想要馬上「學以致用」。
我知道在座許多人都很有心，所以花了很多錢很多時間去上管理課程，或是買一些管理書
籍來看。用功去上課、看書當然是很好，總比當了主管就整天去打球、喝酒、泡夜店來得
有意義；學新東西也可以，但絕對不要太猴急，不管學什麼都想要馬上用在工作上面，因
為不是每一個新東西都適合套在自己的工作上，而且萬一只是學了點皮毛，拿著那半吊子
功夫就想來現學現賣，那結果就會跟武俠小說裡寫得一樣，基本功夫不夠就想練武功祕岌
，最終就是走火入魔，不但害了自己，也害了跟你做事的人。

學習不是一、兩天的事，知識跟經驗都是長期累積而成的。從書本裡學習、從老師口中學
習，每天學，時時刻刻都在學習，像海綿一樣，碰到水就吸進來，除非你沒長記性或笨到
了極點，不然學過的東西多少也會留在腦子裡，變成你自己的。所謂養兵千日用兵一時，
學過就先存起來，等到有朝一日需要用到的時候，自然就能取出來靈活運用，即使不小心
忘了某些細節，但因為之前有學過，也會知道該去哪裡找資料，很快把東西找到派上用場
。

第三，自己還是要動手做點事。
不要自以為是老闆了，是什麼管理階層了，就可以什麼事都吩咐屬下去做。交給你的報告
都得做得漂漂亮亮，還印成彩色；自己要簡報的投影片也得別人幫你準備，長久下來，自
己的能力就會慢慢的退化，變成你以前看不起的那種笨老闆。

所以千萬不要以為當管理者就是不用做事，只要去規劃、思考未來的方向。拜託！不是每
個主管都是王永慶或施振榮，你沒有那麼偉大，也沒有那麼多未來的方向要規劃，很多事
自己做就行了。我認識一個資深的外商公司總經理，據他的屬下透露，這位仁兄時常躲在
辦公室裡面思考、規劃公司未來的方向，有時低頭漫步、有時坐下來閉目沉思，沉思久了
就會去找周公交換意見。

所以，每天下班回家之前，請大家花一分鐘的時間，想想這一天自己究竟做了哪些事？要
是發現根本列不出來，就表示你已經開始眼高手低了，那你就要小心了，這就是變笨的前
兆。
再來講壞蛋這一部分。不管你當上的是高階、中階或是低階的主管，名片上必定有一個不
錯的頭銜，可能是副理、經理、協理，或是更了不起的總字輩頭銜，，把名片拿回家讓家
人開開心、讓爸爸媽媽以你為榮，或是擺在神桌上光宗耀祖也行，但心裡暗自得意一下無
妨，可別時時記在心裡。

要是有人一見面嘴巴就很甜，前一聲「老闆」，後一聲「大哥」的，請務必小心，沒事就
來灌迷湯，這些人一定對你別有所圖。無論如何，我們都是在領公司薪水、幫公司做事的
，所以在做任何事情之前，都要先想想對生意有沒有幫助，就像諸葛亮在〈前出師表〉裡
說的，「親賢臣，遠小人」，正是所有大大小小主管需要牢記的。想想，如果每天你都和
那些整天在你身邊叫你「老闆」、「大哥」的人混在一起，會不會帶來生意？假使和他們
合作過一、兩次以後，發現他們其實只是嘴巴甜、講話聽起來舒服，但做起事來都在打混
，甚至只想來利用你，那麼還是早點跟這些人保持距離為妙。

一般來說，變壞的途徑有兩種，自發性的變壞，以及近墨者黑同流合污的變壞。後者可以
用「親賢臣，遠小人」來預防，自發性的變壞就不容易預防了。一個人如果開始變壞，是
很難自己察覺的，但這時如果運氣好，有人站出來批評你，這來自外界的批評，就是提醒
你已經開始變壞的警鐘。

別人稱讚你的言詞不一定是真的，聽到爽一下就好了，但是別人批評你的地方，務必要豎
起耳朵仔細聽，它們絕對有拿來自省的價值。「批評就是進步的動力」，這句話說來簡單
卻不容易做到。聽到別人罵你、批評你，心裡當然會覺得不爽，但是，還是要提醒你，聽
到甜言蜜語爽一下就好，聽到罵你的話也不要不爽太久，試著把怒火先擺在一邊，靜下心
來想想對方講的是不是有道理？尤其如果罵你的人是自己的屬下時，就更要好好自我檢討
了，因為敢站出來罵老闆的人真的是很帶種！

在座大家仔細想想，你們有沒有罵過老闆？我看應該很少人幹過這種事吧？前面有請各位
回想自己碰過的壞老闆，這麼壞的人卻沒有站出來罵過他，原因就是兩個字－－「沒種」
！怕老闆生氣、怕老闆會不喜歡你、怕工作受影響，所以只好忍氣吞聲，甚至忍辱偷生，
這樣才能換來今天的主管位置。

所以，敢出來批評你的，一定是真的非常看不過去，並且也很有勇氣，才敢這樣子跟自己
的工作過不去，這樣的屬下你要特別珍惜，因為他做了你一輩子都不敢做的事。因為這樣
，你更應該回去好好的反省，不管反省的結果是自知理虧還是覺得被誤會，都要找對方來
好好溝通。你是三生有幸才會碰上這樣有種的屬下，他絕對會成為你最好的工作夥伴。不
過，互相信任之後，別忘了勸勸對方，「做事不要這麼衝，應該有其他更好的表達方式，
畢竟不是每個主管的度量都跟我一樣大。」

除了靠外力來監督之外，也試著三不五時檢查自己的言談舉止，看看是不是已經向下沉淪
了還不自知。唐太宗說魏徵是他的鏡子，其實我們也可以自己找鏡子來照照。我不是說拿
水銀做成的那種鏡子來照，而是想辦法用旁觀者的角度來看看自己的言行。其實這個很簡
單，大家每天都寫很多Email，可以定期去看看自己寫的Email，就像是在聽別人的談話一
樣。有時候你會突然發現這個人怎麼這麼會騙客戶，這個人講話怎麼這麼不老實，或是這
個人怎麼會跟老闆拍馬屁拍成這付德行，然後回頭一想，這個人正是我自己。我就時常去
讀自己寫給別人的Email，事過境遷之後去讀起來，就會有不同的感受。有時候會覺得自
己用詞怎麼那麼刻薄，或是為什麼要在氣頭上送出那麼火爆的信。Email既出駟馬難追，
只能警惕自己以後不要再犯相同的錯誤。

所以要藉助外力，或是自我反省，雙管齊下來預防自己變成一個壞蛋。

接下來，我來談談個人的心得，可以讓工作更容易進行，做起事來也可以更輕鬆。
第一點，我建議大家神經大條一點。上班時間就努力工作，下班以後就把公事都拋開，享
受自己的私人時間或是家庭生活。我們一般的上班時間是早上九點到下午六點，一天至少
有九個小時花在工作上，這樣已經很多了，不要下了班回到家還在掛念公司的事。我知道
很多人會把工作帶回家，或是把上班的情緒帶回家，這樣實在不太好。工作上如果碰到鳥
事受了氣，因為在公司，所以只能忍氣吞聲不敢發作，一回家卻把所有的不滿發洩在家人
身上，這不正是所謂的「親痛仇快」，給你氣受的人渾然不覺，反倒是這些真正愛你的人
倒楣。

棒球場上有所謂的「救援投手」，就是到最後一、兩局的關鍵時候上來，確保不失分的投
手。這樣的人都有一個特性，就是神經要大條，不管戰況有多吃緊、壘上有多少人、現場
觀眾怎麼喊，老子就是視而不見，照樣「咻咻咻」的一球、一球投出去。我覺得當領導者
的人，神經就是要大條，架，吵過就算了，不要老擺在心裡，不論有再多煩人的事，只要
一下班就先擺在一邊，回家就是要放輕鬆、休息玩樂，有什麼事明天到辦公室再說。畢竟
你只是一間公司裡的一個主管，又不是在當總統，不會有什麼天大的事情。該吃飯的時候
就好好吃飯，上了床就腦筋空白很快睡著，讓自己的神經大條一點，日子會比較好過。

此外，神經大條的意思也是把事情弄得簡單一點，不要滿腦子複雜的人際關係、政治鬥爭
那一套。所以我說管理的書不要看太多，人沒有那麼複雜。比方說你覺得屬下有什麼壞習
慣，直接去問他就好了，不必拐灣抹角搞得大家都很麻煩，大家面對面談清楚就OK了；如
果覺得某一個同事對你不太友善，就跟對方約一下，直接坦白談談，搞不好以前有什麼誤
會，大家開誠布公講清楚就好了，不要自己躲在陰暗的角落裡東猜西猜，然後找各種間接
的辦法去試探，這樣會活得很累。而且，也就是因為上班時間都在幹這種無聊的事，才會
每天那麼多人要加班。把時間用在有用的地方上面，其他的事就用最簡單的方法來解決。
神經大條一點，用最簡單的方法來做事，不但會活得比較快樂，通常也可以更容易解決問
題。

第二點，多接觸跟工作無關的東西。
我認識一個人，在接任部門主管後覺得力不從心，他說最大的困擾是他發現自己很難跟別
人交談，我聽了覺得很奇怪，一問之下才知道，他不是不懂得跟別人交談，而是不知道該
講什麼。他懂的可能都是些專業領域的東西，但是，不論他和號稱怎麼高科技的人聚在一
起聚餐或是聊天，談的卻都是低水準的話題，比方說，男人的話題不外是車子、高爾夫球
，或是女人；女人的話題就是化妝品、保養品、減肥，或是男人。畢竟，每天上班開會談
公事已經夠煩了，這種非正式的場合當然都是這種話題，而且還不只是非正式的場合，就
連有些正式的會議上，多少也會穿插些跟工作沒有直接關係的話題。這就是這位仁兄的問
題了，因為他根本不懂其他人在講什麼。

更慘的還在後面，他為了要跟別人聊天有話題，居然去買了幾本「如何與他人聊天」之類
的書來讀。原本大家聊天是很輕鬆愉快的事，卻被他搞得跟上班一樣乏味。

所以，除了努力工作，還要懂得怎麼享受生活、發現自己的興趣。公司會給你高薪、高職
位，但是絕對不會給你高品質的生活，這是要靠我們自己去找時間來享受，而這裡的關鍵
就是在「時間」這兩個字。

千萬不要花心思去幫同仁辦什麼旅遊活動或是聚餐聯誼，因為有長官、同事在一起的場合
，就會變得像是在上班、交際，一點也不會好玩。有的老闆以為自己是好心，喜歡辦公司
旅遊或是聚餐、唱歌，問題是，活動舉辦的時間不是晚上，就是在週末假期，反而佔用了
員工的私人時間，即使是公司出錢，也會讓員工有像在上班的感覺，因為跟這些人每天朝
九晚六都在一起工作，下了班、休個假都還得和同一夥人混在一起，實在是滿累的。
所以，要嘛就乾脆把時間訂在工作日，這樣就不會佔用大家的假日，假使公司不能沒有人
在，倒不如發住宿卷或是旅遊補助，乾脆讓大家自己去運用、自已去玩，同事間如果交情
好，自然會結伴同行。

有很多公司的領導人會規定大家去做一些集體活動，有的是要大家都去爬玉山，有的成立
讀書會規定大家要唸哪些書，這些出發點可能有些是好的，但我覺得，公司只要給員工一
種東西就好了，那就是「時間」，不要一個人當兩個人用，大家自然有空閒時間去做想做
的事。如果還過意不去，想再多為員工做些什麼，那就再多給一樣東西，就是「錢」，給
經費讓愛爬山的人去爬山，愛買書的人去買書，大家都是成年人，就讓員工自己去運用。

上面說的也可以用在自己身上。萬一你跟我講的那個例子一樣，發現自己不懂工作以外的
事情的話，那就不要把時間都花在工作上，把時間拿去玩、去接觸工作以外的東西，而且
不要有負擔，千萬不要把「玩」這件事弄得太複雜，彷彿去玩就是要為了學其他東西，只
要毫無目的、放鬆心情去玩就好了，因為不管你玩任何事情，都一定會學到東西，你要做
的就只是把學到的東西擺在腦子裡，當你需要用到時，自然會用到，不要學到一點東西就
急著四處班門弄斧。有小孩的人就跟小孩一起玩，看似無意義的打鬧，或是低級無趣的卡
通，都可以從中找到樂趣，甚至得到啟發，有時候孩子們的玩具，還可以成為大人們聊天
的主題呢。這些都是在「如何與他人聊天」這種書裡面學不到的。

所以，要多接觸工作之外的東西，不要唸書的時候是書呆子，上班以後就變成工作狂。讓
自己變成一個好玩有趣的人，會讓日子過得更快樂，也會讓你的人緣更好，對工作也是會
有間接的幫助。

第三，管理就是在交朋友。
書店裡有很多書在談管理技巧，甚至還有人開課在教管理技巧，其實我認為根本不必那麼
麻煩，管理其實就是在交朋友。人與人之間的相處就是這麼一回事，大家以誠相待，有福
同享有難同當，只要建立起互信，就會是一個好的團隊。你現在升為主管，可能在公司的
位子高過以前的同事，甚至以前的主管。同樣的道理，現在你的屬下將來也可能會變成你
的主管。所以不要太囂張，這些人雖然在體制上是你的屬下，但是大家都是公司的員工。
他們不是為你做事，而是為公司做事。

在前面「不要變笨」那部分有提到，名片上的頭銜是主管，但是不要自以為是主管。名片
是給外人看的，讓你代表公司出去跟客戶談生意，或是跟其他公司談合作方案的時候，就
把有響亮頭銜的公司名片亮出來，因為很多人就吃這一套。但是回到公司裡面，就不要時
時把這個頭銜放在心裡。大家都是同事，職位不及你，但是對公司的貢獻卻比你多的人比
比皆是。除非是王永慶或是施振榮這種大老闆，不然你也只是公司的員工之一罷了。

要去認識每一個跟你一起做事的同仁，了解他們的優缺點、他們的興趣、嗜好，還有他們
的夢想。了解得越多，不但會讓對方更相信你，還可以針對對方的長處，在工作上讓他更
有發揮的空間。讓他們相信你，遇到事情願意來找你商量。有時候主管反而比較像是屬下
的屬下，因為他們碰到問題要靠你來幫忙解決，這樣互相幫忙，其實就跟交朋友一樣，彼
此才會互相信任。

只要心地善良、腦筋又靈光，不變壞又不變笨，就已經具備了當個成功主管的基本條件。
再來就是上面所講的，神經大條一點，多接觸跟工作無關的東西，讓自己的眼界更寬，生
活更快樂，然後把同事當朋友，大家跟好朋友一樣一起工作。能夠做到這些，接下來就看
你的努力和運氣了。

在座都是幸運的人，最後祝大家能夠在主管的位子上長治久安、永保安康，讓老闆繼續喜
歡你，屬下也能夠擁護你，在職場上也能夠交到一些好朋友。因為工作是一時的，朋友才
是永遠的。要是屬下都可以跟你成為好朋友，這才代表你真的是一位成功的主管。