一早進公司，椅子還沒坐熱就接到一通電話。
「早安，請問您是史蒂芬先生嗎？是這樣的，我們是花輪銀行『貴賓禮遇小組』，因為您是我們花輪銀行的優質貴賓，所以我們準備了100萬的意外險要贈送給您...。」
聽到這一般人應該就會有警覺了吧，不是詐騙集團就是電話行銷。
「另外，還有一個好消息要通知您，現在有一份ＸＸＸＸ的優質保單...（詳略，每分鐘865字光速介紹保單內容中...），現在推薦您，平均每個月一天只要15元喔！」
確定是電話行銷，開頭沒打斷他的介紹現在也只能聽下去了，不過電話行銷的話術真的數十年如一日，尤其是結尾要close的時候。
「那麼史蒂芬先生，這產品真的很好，所以我現在就幫你加入沒有問題囉？」
沒有問題？什麼鬼東西沒有問題？
我揉著一雙睡眼才剛踏進公司，咖啡都還沒喝你就要我每個月付...多少？我還不知道呢，只知道「一天只要15元」。
而且，什麼時候「這產品很好」後面就要「幫你加入沒問題」？有人這樣做生意的嗎？那以後我賣饅頭，是不是可以把經過的路人抓進來說「我們的饅頭很好吃，幫你包五個帶走沒有問題吧？」多虧了他讓我星期一一早的睡意減了大半。
說真的，我實在很想問這份「電話行銷基本教戰準則」到底是誰寫的？絲毫沒有讓客戶有「尊榮」到的感覺，然後結尾動不動就丟下一句「那麼沒問題囉？」、「幫您加入囉？」之類的陷阱，每間電行中心從開場到結尾都一個樣，劇本之雷同甚至不用到三句話就知道對方是來推銷的。
真心建議你們換個開場白吧，制式化到這種程度那為何不乾脆用語音系統算了...
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另外還聽過幾次經典的內容，特節錄於下。
沒禮貌惹的一肚子火型：
「好的沒關係～，我只是將這個優惠內容介紹給您，既然您沒有興趣那就算了，啵！」不是飛吻，是被莫名其妙掛電話。
祝你幸福型：
「小姐謝謝您我真的不需要...」
「是喔？好吧...，那就祝你幸福囉～，啵！」這也不是飛吻，莫名其妙又被掛電話。
苦口婆心型：
「先生，拜託您仔細考慮好嗎？這張保單真的很好，所以別跟我說你已經有規劃了好嗎？保障永遠不嫌多，更何況我們都是吃五穀雜糧長大的活生生的人啊...」
還有一種劈頭詛咒人的風格：
「啊先生我跟你講厚～，我們這個意外險真的很好啦～，你也不想想，要是哪天你走在路上被車撞，還是被狗咬，還是不小心摔斷腿了，我們這份保單都有理賠耶...」
「早安，請問您是史蒂芬先生嗎？是這樣的，我們是花輪銀行『貴賓禮遇小組』，因為您是我們花輪銀行的優質貴賓，所以我們準備了100萬的意外險要贈送給您...。」
聽到這一般人應該就會有警覺了吧，不是詐騙集團就是電話行銷。
「另外，還有一個好消息要通知您，現在有一份ＸＸＸＸ的優質保單...（詳略，每分鐘865字光速介紹保單內容中...），現在推薦您，平均每個月一天只要15元喔！」
確定是電話行銷，開頭沒打斷他的介紹現在也只能聽下去了，不過電話行銷的話術真的數十年如一日，尤其是結尾要close的時候。
「那麼史蒂芬先生，這產品真的很好，所以我現在就幫你加入沒有問題囉？」
沒有問題？什麼鬼東西沒有問題？
我揉著一雙睡眼才剛踏進公司，咖啡都還沒喝你就要我每個月付...多少？我還不知道呢，只知道「一天只要15元」。
而且，什麼時候「這產品很好」後面就要「幫你加入沒問題」？有人這樣做生意的嗎？那以後我賣饅頭，是不是可以把經過的路人抓進來說「我們的饅頭很好吃，幫你包五個帶走沒有問題吧？」多虧了他讓我星期一一早的睡意減了大半。
說真的，我實在很想問這份「電話行銷基本教戰準則」到底是誰寫的？絲毫沒有讓客戶有「尊榮」到的感覺，然後結尾動不動就丟下一句「那麼沒問題囉？」、「幫您加入囉？」之類的陷阱，每間電行中心從開場到結尾都一個樣，劇本之雷同甚至不用到三句話就知道對方是來推銷的。
真心建議你們換個開場白吧，制式化到這種程度那為何不乾脆用語音系統算了...
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另外還聽過幾次經典的內容，特節錄於下。
沒禮貌惹的一肚子火型：
「好的沒關係～，我只是將這個優惠內容介紹給您，既然您沒有興趣那就算了，啵！」不是飛吻，是被莫名其妙掛電話。
祝你幸福型：
「小姐謝謝您我真的不需要...」
「是喔？好吧...，那就祝你幸福囉～，啵！」這也不是飛吻，莫名其妙又被掛電話。
苦口婆心型：
「先生，拜託您仔細考慮好嗎？這張保單真的很好，所以別跟我說你已經有規劃了好嗎？保障永遠不嫌多，更何況我們都是吃五穀雜糧長大的活生生的人啊...」
還有一種劈頭詛咒人的風格：
「啊先生我跟你講厚～，我們這個意外險真的很好啦～，你也不想想，要是哪天你走在路上被車撞，還是被狗咬，還是不小心摔斷腿了，我們這份保單都有理賠耶...」
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就是說什麼 我是 在眾多名額中抽出來的 也是一天加多少 一個月多少這樣<br />
不過..我跟你不一樣..我答應了耶 啊啊~<br />
不過後來也想想 也還好啦 反正也是加在自己身上 雖然我也搞不太懂..<br />
他在說些什麼 反正就是賠償金額有變高就對了.......<br />
呵..我看我下次 也不要隨便答應好了 嗚~~~
保了也不錯呀<br />
我是因為已經有了相關產品，又不想多花錢買啦<br />
而且那個小姐的語氣我實在也不是很喜歡（雖然他也是很努力的在推銷...）<br />
另外<br />
這種一年一約的意外險是隨時可以喊停的<br />
只要跟銀行還有保險公司照會一下就可以了
你很有趣,可是我看了有點失落.......
我剛加入這行,因為覺得上述你提到的話術(跟我的講義一模一樣)都怪怪的~~~以前我是擔任call in的客訴客服,所以覺得,誠懇的
貼心的服務是致勝的唯一原則,不過,前輩們卻批評這樣客戶是不會
下單的!
唯有~~
x先生,相信您一定很滿意這份保障,我現在就為您辦理參加可以吧!
這樣無厘頭的"幫助"無助的客人下定決心,才會在這行撥雲見日!!
唉,我要繼續去找我能接受的話術了,下周三上線考試完,才算正式
員工,希望有一天能有緣的讓你接到我的電話!!~~~~(Sorry....)
我曾短暫做過電話行銷幾個月，也因此我對你的無奈完全可以理解。
我也明白這樣「無厘頭」式的亂下結論是這個業界的常態，但我就是覺得這樣實在很蠢，至少我所接過的電行裡面，這種作法總是讓我反感。
既然你還身處在這個業界，那給你一個小建議，請慎選公司以及販賣的保險產品吧。
我所認識的朋友之中也有到現在還做的不錯的，不用講不合理的話數呼嚨顧客。
祝你工作順利。
會心一笑
無意間來到你這逛逛，真的是十分寫實，著實讓從事電銷的朋友們啞口無言，卻也帶著一些不知所措。各行各業都有它的甘苦，為了現實面，只好照著top sales的話術來照表進行電話銷售。
還希望各方社會人士們，接到電銷電話時，能體諒和包涵囉～
沒興趣!
如果客戶回答沒興趣,隔壁的同事就會告訴他,保險是不需要興趣,您吃飯需要興趣嗎?睡覺需要興趣嗎?一旁的我們,常常笑的人仰馬翻,各位看官,電話行銷的工作真的很辛苦,下次接到電話,態度不妨友善一些,就當免費的資訊,其實也很不錯!就當日行一善,況且真的有那麼忙嗎?
您好~
在google電話行銷的字串時，進到您的部落格來，請多多指教。我之前幾乎都是做補習班的行政，補習班最重要的招生工作就是電訪，
其實與電銷性質差不多，差別只是在，補習班不會要求一個月要拉多少人進來，
也託補習班工作的福，讓我對電銷有興趣，想要往這個區塊發展。
不過目前為止，不太順利，去面試幾間保險公司都沒有下聞，
只有一家說你不能只是有興趣，你要了解這個行業，你要了解你的工作，你要準備好了才能進來，
我猜面試主管覺得我沒有準備好，是因為他問我電銷是什麼，我說是用電話來銷售產品，銷售保單，
他給我的回答是，你沒有了解這個工作...巴啦巴啦的，聽起來好像是沒有了解這份工作有多神聖，
聽得我都一頭霧水了，anyway要我回家上網找找資料，做做功能，等準備好了再打電話給他做複試@@"
不過我上網查了之後，還是查不出個所以然來，左看右看上看下看，就是個電話行銷的工作啊@@"
好吧!或許我慧根不足...囧
只是如果現在的保險公司依然是這種話術的話,那不學也罷...起碼我不用學都比他們有禮貌多了...@@"
ps.回這麼久之前的文章,請別介意^^"
不過這好像不是他們要的答案XXD
因為他回我說,我覺得你沒有了解這個行業,你要知道這是一個幫助人的行業,
你要抱著犧牲奉獻的熱情來做這份事業...才能長久...巴啦巴啦的...@@
聽得我滿頭問號,幫助人?!犧牲奉獻?!不過就我或朋友聽過的推銷電話,感覺不出來哪裡助人了!
通常都是連珠砲的巴啦巴啦講個不停,接著最後就說那我幫您怎樣怎樣沒問題吧!
所以啊...從昨天下午無言到今天...XXD
為什麼有這樣的稱呼呢?!@@"
您真得是太內行啦~v(￣︶￣)y
不過要是真得這麼說的話,他大概會問我對他們公司產品的看法XXD
要做保險公司的人事主管果然不簡單啊!
好像不管回什麼都會被打槍XXD|||
一部片還是一本書@@"
沒錯...所以想想還是算了...
寧可找別家XD
謝謝史蒂芬帥哥的祝福^-^
希望能早日脫離面試苦海...Q_Q