組織之所以存在，是因提供『價值』給客戶，所以在規劃品質管理系統時，要考量建置合適的過程單元，來關照與客戶有關的種種要求；比較『有價值』的產出，來自比較『有價值』系統要求，這裡面牽涉到組織定位，系統思維以及主客觀條件。

在管理系統中，哪些過程與客戶相關？如何決定哪些是『產品有關之要求』？我們先來定義『要求』會從哪裡產生：

摺紙 ---- 甕

 

有一次，阿才參加電視綜藝節目，過關斬將，好不容易進入最後階段，宣佈得獎獎項的結尾高潮，節目的規則是這樣，有三個信封，只有一個信封裝的是大獎，其餘二個裝的是安慰的小獎；阿才選其中一個信封，但是不能打開；這時，節目主持人將另外的其中另一個信封打開，裡面寫的是小獎讓大家看，接著，節目主持人拿那個尚未打開的信封，問阿才說：『我用這個信封裡的獎項，換你信封裡的獎項，你換是不換？』

 

如果你是阿才，你換是不換？為什麼？

摺紙   ---- 盒上有盒

七月二十四日中國時報：『全國流浪教師協會預計8月10日發起「無限期」絕食請願活動，呼籲將國中小班級人數降至25人，提高教師編制至每班2人，並廢除教師85退休制，加速教育界的新陳代謝。

 

流浪教師協會理事長陳朝松表示，流浪教師協會的訴求包括要求服務滿二十五年即可請領月退休或一次退，加速師資新陳代謝；另要求修改國教法，補助地方教育經費，分五年調降班級學生數至二十五人，並分五年提高國中小教師編制至每班兩人。協會同時呼籲修改教師法，廢除各校教評會自辦甄試候用及代理教師，對於修習教育學程教育學分，採取更嚴格的全國供需總量控管。

 

在評論流浪教師協會的訴求之前，先來看一下2007年的統計資料：

摺紙   ---- 皮卡丘

在活動聲明中寫道：「教育部當年開放廣設大學，卻未嚴格把關品質，結果出現大學系所愈來愈多，教學品質卻下降的亂象。」而學校的品質不佳，卻照樣收高學雜費，假考小組認為這是種「教育詐欺。」

摺紙 ---- 四個切面

組織之產品(服務)是基於客戶之需求，或者本身對市場之定位，或者基於主、客觀條件之限制，在產品實現的規劃，有哪些系統上的考量？

(摺紙 ---- 草莓)

 

阿財剛做完一次全身健康檢查，檢檢查的結果讓他非常震驚，因為結果顯示他是HIV帶原，意思就是說他感染AIDS！這下子他驚恐萬狀，趕快上網找資料，找到二個的資料，一個是：台灣目前愛滋感染率是千分之零點五，另一個是這項HIV篩選檢驗的錯誤率是五%，他沒有感染HIV的機率到底是多少？讀者你能告訴他嗎？他很著急！

 

(蛹  ---- 可分散成十二隻蝴蝶飄落)

台彩公司七月十五日發布新聞，內容如下：

『自去（96）年開賣以來，已經產生648位中獎超過新台幣500萬元的高額中獎人，其 中有47位億萬富翁、102位千萬富翁，究竟什麼樣的人最容易中獎？這些中獎人是否有共同特性？

 台灣彩券公司於今（15）日舉辦「高額中獎人面面觀」記者會，尚瑞強董事長表示，統計今年1月1日至6月30日止，六個月來共誕生208位高額中獎人，包括威力彩19人、大樂透38人及今彩539有150人及刮刮樂1人；從獎金分佈來看，今年上半年共有16位億萬富翁、41位千萬富翁。

 

(摺紙----球體)

當1989年東德解體，代表意識形態的對抗結束，有二十億人口由統制經濟轉換成市場經濟，這二十億的人不能再依賴政府單位，由搖籃到墳墓一路照顧他們，他們必須學著為自己負責，不再是大鍋飯，各盡所能各取所需的烏托邦年代，他們必須學習適應市場機制。

 

市場經濟的第一個原則是供需原則，價格由供需平衡來決定，想像這二十億人口的加入，讓人力市場產生了極大的變化，原有的平衡完全被打亂，許多工作機會流向這些所得低的人口，加上網路、通訊技術、交通的發達更助長了這些流動，英國匯豐銀行在英國裁員三千人，卻同時在印度約聘五千人，因為藉由網路的發達，這五千人可以完全取代原有的作業，成本還可節省大半。於是上班族的工作態度必須迥異於過去，不但要做到別人能做到的，最好能做到別人做不到的，不然工作會流向工資較低的地方。以下有幾點建議供作上班族參考：

(摺紙 ---球體)

組織可能有部分材料、組件必須外購，甚至有些過程單元委託外部機構代為處理，這一部份，以系統之觀念來思考，對顧客而言是同一個單元(提供整個產品或服務)，所以也應以同一系統管制來考量。對於採購與分包作業的系統應如何建置品質管理系統呢？

(摺紙  ----  四面體組合)

 

有五個海盜搶到了一百個金幣，他們都貪婪成性，想佔盡便宜，為了讓自己的利益最大化，他們協議出下列分配的規則：

A、抽籤決定先後順序(1、2、3、4、5)

B、由1 號提出分配方案，然後由五人表決，如果超過半數同意，則按該方案執行，否則他將被丟入大海餵鯊魚！

C、如果 1 號去見海龍王，隨後由2號提案，四人表決，當超過半數同意時，則按該2號方案執行，否則他也將被丟入大海餵鯊魚！

D、以此類推，前面的人去見閻王，下一個順序的人必須提出方案來讓大家一起表決。

 

如果你有所選擇，你會選幾號？

如果不幸你抽到一號，你要如何分配？

 

(摺紙  --- 造型)

腸病毒疫情蔓延是近十年來最新高，小老百姓憂心，只能指望政府相關單位能拿出有效控制疫情的辦法。衛生署署長林芳郁在面對記者訪問時，先是信心滿滿表示：『應該二週內可以控制』，記者追問要是不能控制的話呢？林芳郁這位學者竟然回答：『如果沒能趨緩，那就只能祈禱』....於是，掀起綠營一片撻伐。

(摺紙  --- 衛星)

「變」可以說是現代社會的具體寫照，「價格崩解」大行其道！當年Compaq個人電腦以約半價重創NEC個人電腦江山，卻栽在Dell的手上，隨後2002被HP 購併；CNC工具機利用個人電腦取代了CNC CONTROLLER，CNC工具機的價格比CNC CONTROLLER便宜40﹪；量販店一家接一家的開張，鄰近的雜貨店則成群結隊的消失；「觀念創新」威力無窮！電玩軟體業者任天堂的營業額可以高達百億美元，稅前純利百分之二十，遠遠高出Apple、IBM等公司，SONY插手推出PS，創造一番江山，已經是 SONY的金雞母，微軟也忙著跟進，耗資五十億推出X-BOX, 2006年銷售達二千四百萬套；賣看不見、摸不著的軟體的微軟，2007年營業額五百一十一億，純利高達一百四十億，賣看得到、摸得著找的硬體的奇異，2007營業額上一千七百三十億，純益也只有二百二十億；經濟活動已從「生產主導型經濟」轉變成「消費者主導型經濟」，換句話說，看得見的「工業經濟」已發展到看不見的「知識經濟」。中國自1978年開放以來，當時上海的摩天大樓只有十五棟，每年以近10%的成長率，目前上海已經有三千五百棟，超過芝加哥與洛山磯兩城市的總和。中國已是煤與鋼消費最多的國家，能源在印度與中國興起之後需求暴增，隨後企業經營陷入動盪。

(摺紙 --- 球體)

我在網路上看到一段文章，描述一個狀況如下：

在一個暴風雨的晚上，你正巧經過一個候車站，那兒有三位人士在等車。

1、一位是有氣喘的老婦人，沒有即時送醫可能會有意外。

2、一位是曾經救過你生命的恩人。

3、一位是你心儀的異性，你渴望與他相處很久了。

 

你的跑車只能搭載一人，這時你選擇讓哪一位搭載？

 

設計與開發完成後，展開產品生成與服務之提供，雖然於設計與開發已經提供產品生成與服務提供之種種要求，要如何很順暢的執行，則仍應依據PDCA的循環加以規劃，在產品生成與服務提供單元，我們應如何建置品質管理系統呢？

威力彩頭獎保證二億五千萬，每注一百元，中頭獎的機會是22085448分之一；今彩539保證八百萬(如果中獎人數不超過三人)，每注五十元，中頭獎的機會是575757分之一。如果你的目標遠大，你想從此你的人生就變成彩色，只要頭獎，不在意其他安慰式的小獎，你會買威力彩或今彩？為什麼？

 

(五個正四面體組合)